Guest Experience Officer (contrat de remplacement)

Objectif du poste

Le Guest Experience Officer porte et incarne l’hospitalité au sein de son coworking Silversquare en valorisant l’expérience des membres et en intégrant le CARE dans chaque interaction.

Il veille à ce que l’hospitalité soit ressentie, vécue et génère un impact mesurable : amélioration de la satisfaction des membres, fidélisation des clients et contribution à la performance du coworking.

CARE : notre culture

C — Connect : Construire des relations authentiques.

A — Act : Anticiper les besoins et prendre des initiatives.

R — Refine : Améliorer continuellement les espaces et les processus.

E — Elevate : Faire grandir les membres, les équipes et l’expérience globale.

Responsabilités clés

1. Hospitalité & Expérience

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel de manière constante.

• Garantir la préparation des espaces (propreté, configuration, fournitures, atmosphère).

• Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.

• Gérer le courrier, les livraisons et l’enregistrement des visiteurs.

2. Opérations & Coordination

• Suivre les stocks, les fournitures et la maintenance des installations.

• Signaler les incidents et assurer le suivi avec les équipes techniques ou de nettoyage.

• Accompagner l’onboarding des membres, les déménagements internes, les changements de contrat, les besoins en équipement et les demandes spéciales.

• Veiller au respect des procédures de sécurité, d’accès et des protocoles internes.

• Préparation, accueil et gestion des salles de réunion et espaces événementiels.

3. Animation communautaire

• Soutenir l’intégration des nouveaux membres.

• Favoriser le réseautage informel et cultiver le sentiment d’appartenance.

• Co-organiser des événements communautaires et recueillir les retours des membres.

4. Contribution commerciale

• Identifier les opportunités d’upsell (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services additionnels).

• Rapporter les leads commerciaux.

• Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion.

• Participer aux visites et contribuer à la présentation de l’offre coworking.

• Soutenir la rétention en maintenant des relations solides et une satisfaction élevée des membres.